Retourneren en terugbetaling

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je welke regels gelden wanneer je een product wilt retourneren.

Online aankopen

Heb je als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Dit kan via onze online herroepingsmogelijkheid, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping.

Nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen of terug te brengen.

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat hierdoor schade of waardevermindering? Dan mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij adviseren daarom om meubels tijdens de bedenktijd zorgvuldig te behandelen en goed te beschermen wanneer ze worden geretourneerd.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders met je hebben afgesproken.

Bij grote meubels kan retourneren niet altijd via een reguliere pakketdienst. De kosten voor retourtransport kunnen daardoor aanzienlijk zijn. De toepasselijke retourkosten of een indicatie daarvan worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan je meegedeeld.

Je mag het meubel, na overleg, ook zelf bij ons retourneren.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering aan jou.

Heb je bij de bestelling voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een gedeelte van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en die niet vooraf als standaardproduct beschikbaar waren.

Dit geldt bijvoorbeeld voor een meubel dat speciaal voor jou wordt gemaakt met een afwijkende maatvoering, indeling, uitvoering of andere persoonlijke specificaties.

Omdat wij veel meubels op maat kunnen maken, geven wij vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan wanneer een bestelling als maatwerk geldt en het wettelijke herroepingsrecht daardoor niet van toepassing is.

Een keuze uit reguliere standaarduitvoeringen betekent niet automatisch dat er sprake is van maatwerk.

Aankopen in onze winkel of showroom

Voor producten die je rechtstreeks in onze fysieke winkel of showroom koopt, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Een product kan in dat geval alleen worden geruild of geretourneerd wanneer wij dit vooraf met je hebben afgesproken.

Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet of een gebrek heeft.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een product beschadigd ontvangen of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s van het product en de beschadiging mee.

Een defect, beschadiging of product dat niet aan de overeenkomst voldoet valt niet onder een gewone retour vanwege bedenktijd. Hiervoor gelden de wettelijke garantieregels.

Retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via:

E-mail: [e-mailadres]Telefoon: [telefoonnummer]Retouradres: [volledig retouradres]

Vermeld bij je retouraanmelding bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij je aanvraag snel kunnen verwerken.

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.